烟台市蓬莱区：充分发挥数字技术赋能作用 开启政务服务智慧新体验

山东省深入推进“互联网+政务服务”，加快构建数字化惠民服务体系，开展政务服务能力全面提升攻坚行动，推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化，实现在各服务渠道数据同源、同标准办理。

近年来，烟台市蓬莱区充分发挥数字技术的赋能作用，通过智汇数据、智联场景、智能客服，推动传统政务服务向数字化、智慧化转型。

智汇数据畅流程

秉承“数据多跑路、群众少跑腿”的政务服务理念，蓬莱区将镇街数据平台、城市大脑、一体化大数据平台等县级节点关联互通，打通国家、省、市接口214个，沉淀数据1800万余条。制作并配置电子证照42类、电子印章31类，推动政务服务云平台、不动产登记、智慧人社、公积金、婚姻登记、住房保障等6类业务系统与电子证照平台完成对接，减免743个事项的1380个材料，以“数据流”转动“审批流”，持续优化精简业务流程，走出为民服务“畅通路”。

智联场景增效能

围绕“一码通全城”的服务理念，持续推动“鲁通码”在政务办事、酒店入住、门禁通行、医疗健康、文化旅游、交通出行等6大场景中应用，不断增加居民获得感。积极拓展“鲁通码”应用场景建设，在全市率先将“鲁通码”应用于安全生产领域，如矿山下井登记、渔船进出港口信息登记、特种作业登记等；开发社区图书借阅系统并与“鲁通码”完成适配图书管理系统，解决群众“无证借阅”需求；打通公安微警务、旅业安全管理等平台系统，“鲁通码”亮码实现酒店免证入住；推动“鲁通码”与交运系统关联对接，辖区范围内公交出行可通过“鲁通码”亮码核验，实现一码通城。

智能政务优体验

依托“爱山东”政务服务平台进行APP5.0迭代升级，将个人参保一件事、新生儿出生一件事、企业开办一件事等“高效办成一件事”服务改造线上运行，实现700余项政务服务事项“掌上办”。积极将大模型技术与政务服务业务融合，探索打造“小仙智答”智能AI客服品牌，通过人机对话、智能推送、智能问答等功能，能够快速准确识别、解答用户问题。提升企业群众问答响应率和政企民互动率，打造贴心、快速、智慧的AI客服新体验。